ACC调解
如果您与ACC之间存在争议，不妨考虑尝试调解。
该服务免费、快捷，并为您提供了一个与ACC以及独立的ICRA调解员进行建设性沟通的机会，以期就已产生的争议找到双方都能接受的解决方案。
您可以在审查流程的任何阶段申请调解。ICRA的调解程序在促成问题解决方面非常成功。在2022年和2023年期间，我们经ACC调解的案件中，至少有95%已完全或部分达成和解。
常见问题解答
查找与ACC调解相关的有用信息
什么是调解？
调解是一种基于共识、保密且相对非正式的协商程序，在该程序中，争议各方借助一名具备专业素养且独立的调解员的服务，协助其界定争议焦点、制定并探讨和解方案、评估和解方案的影响，并就该争议协商达成一项既符合各方利益和需求、又为各方所接受的和解方案。
调解的目的是使各方能够并有能力通过协商，以迅速、经济且保密的方式解决争议，而不是由法官、仲裁员或裁决人强行作出裁决。该程序使各方能够协商出灵活且富有创造性的解决方案，这些方案不必严格遵循法律规定的权利或普遍的社会标准。
归根结底，调解将主动权交还给了争议各方。
即使调解未获成功——即双方未能达成协议——这也不会影响您申请对相关决定进行正式复核的权利。
调解过程中会发生什么？
将为您案件指派一名独立且公正的ICRA调解员。该调解员将与您及您的ACC案件经理通力合作，协助您：
- 界定争议事项；
- 制定并探讨和解方案；
- 评估各项和解方案的影响；以及
- 就您的纠纷协商达成一项双方都能接受的解决方案，该方案应符合您的利益和需求。
调解需要多长时间？
ACC调解通常可在1小时内完成。根据您案件的具体情况，调解过程可能会稍长一些。您的案件经理将与您和调解员通力合作，确保整个流程符合您案件的需求。
如何启动调解程序？
调解在哪里进行？
ICRA 在新西兰各地提供 ACC 调解服务。
ACC调解通常通过安全的视频会议或电话会议进行。这意味着您可以从最方便的地方参与调解，甚至可以是在您自己的家中。这确保了该流程对您而言既便捷又简单。
当然，我们明白“一刀切”的做法并不适用，如果情况需要，我们也可以安排面对面的调解。
我可以请一名代理或一名陪同人员吗？
是的，您可以有一名代理（或代表）或一名支持人员，协助您完成整个流程。
任何代理人和支持人员均须签署保密协议，并须遵守ICRA的《调解规程》。此举旨在确保所有参与者都能以积极、建设性的态度参与该流程。
如果我们无法达成协议，会怎样？
有时，由于调解程序的原因，双方无法达成协议。
不过，调解仍可帮助您更好地了解争议的焦点，以及如果您确实申请对ACC的决定进行复核，需要证明哪些内容。
如果未能达成一致，您仍可申请对ACC的决定进行复核。
这个流程需要我支付任何费用吗？
调解程序的费用由ACC承担。
但是，如果您在参加调解过程中产生了任何费用，则需自行承担，除非您已与ACC另行约定。