服务概览
ICRA 是一家为 ACC 决定提供审查和调解服务的独立机构。
我们致力于以公平、透明且及时的方式，帮助客户应对他们所面临的、往往陌生的挑战。我们的服务使客户能够以积极的方式解决冲突，并确信自己的诉求得到了重视和倾听，从而感到满意。
工艺选项
事故赔偿公司（ACC）——Te Kaporeihana Āwhina Hunga Whara——是新西兰人身伤害强制保险的唯一提供方。ACC 负责就保险索赔和保险费征收事宜作出决定。
如果ACC就您的索赔或征费账单作出的决定您不予认同，您有权通过以下任一方式解决该争议：
- a 复核 – 这是一项法定程序，由独立审查员重新审议ACC的决定，并判定该决定是否正确；或者
- 调解 ——这是一种基于双方自愿、保密且相对非正式的协商程序，由一名独立调解员协助您和ACC就争议达成双方均可接受的和解方案。
无论您是希望对该决定提出复审，还是希望就与ACC的纠纷进行调解，ICRA都能为您提供帮助。
想进一步了解我们的ACC复审和调解服务吗？请点击此处查看我们的宣传册。
常见问题解答
快速获取与ACC审查和调解相关的各类主题的见解和实用信息
如何申请复核？
如需申请复核，您可以直接致函ACC，或填写复核申请表。您可以在下方了解有关该流程的更多信息。
如果您选择致函 ACC 而不是填写ACC33 复核申请表，则需在信中包含以下内容：
- 您的姓名、地址和联系电话；
- 索赔编号，如果是征费复核，则为ACC编号；
- 您希望申请复核的ACC所作决定的日期；
- 您希望进行审查的原因，以及希望通过此次审查达到什么结果；
- 您是否需要任何文化方面的支持，或者是否有无障碍需求；以及
- 任何能支持您审查的证明文件或证据。
申请最迟需要在什么时候提交？
您必须在ACC作出决定后的三个月内向其提交申请——该日期将记录在您的决定通知书或征费发票上。
我可以代他人申请吗？
是的。如果您是代表他人提交申请，还需填写并随申请一并提交ACC5937《授权书》。
什么是调解？
调解是一种基于共识、保密且相对非正式的协商程序，在该程序中，争议各方借助一名具备专业素养且独立的调解员的服务，协助其界定争议焦点、制定并探讨和解方案、评估和解方案的影响，并就该争议协商达成一项既符合各方利益和需求、又为各方所接受的和解方案。
调解的目的是使各方能够并有能力通过协商，以迅速、经济且保密的方式解决争议，而不是由法官、仲裁员或裁决人强行作出裁决。该程序使各方能够协商出灵活且富有创造性的解决方案，这些方案不必严格遵循法律规定的权利或普遍的社会标准。
归根结底，调解将主动权交还给了争议各方。
即使调解未获成功——即双方未能达成协议——这也不会影响您申请对相关决定进行正式复核的权利。
如何启动调解程序？
在哪里可以进一步了解ICRA的ACC审查和调解流程？
想进一步了解我们的ACC审查和调解服务吗？请在下方下载我们的宣传册。
是否有术语表，以帮助理解ACC审查和调解流程？
我们理解，ACC流程可能会有些技术性。为此，我们编制了一份术语表，以帮助参与者理解一些常用术语和缩写词。