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事故赔偿公司（ACC）是新西兰人身伤害强制保险的唯一提供方。如果ACC就您的索赔或缴费单作出的决定您不予认同，您有权要求解决该争议。

调解是一种免费且有效的方式，可让您与ACC进行建设性沟通，以期就已发生的纠纷找到双方都能接受的解决方案。在ICRA经手的ACC调解案件中，超过95%的案件已全部或部分达成和解，这表明ICRA的调解员在促成纠纷解决方面非常成功。

如果您已向消防与应急部门提出投诉，但对处理结果不满意，或者认为消防与应急部门处理投诉的速度过慢，您可以申请使用消防与应急纠纷解决计划。

调解是一种保密的程序，由中立的调解员协助各方解决纠纷，并达成双方都能接受且具有法律约束力的协议。这种方式对于维护双方的持续关系尤为有益。

ICRA 在投诉处理方面拥有丰富的知识和经验。ICRA 可以对任何提交的投诉进行独立审查，或协助贵机构建立有效的投诉处理流程。

组织审查是对一个组织的结构、流程和绩效进行的全面评估。ICRA 可与企业及机构合作，评估其效率和生产力，提高员工敬业度和满意度，并识别潜在风险、薄弱环节及成本节约机会。

如果能够以建设性和公平的方式管理和处理冲突，冲突反而能引导我们找到更好的解决方案和更有效的沟通方式。ICRA的专家可以提供关于冲突管理最佳实践的培训，或协助您以建设性的方式解决现有问题。

ICRA 可以对您做出的决策或采用的流程进行客观、独立的审查，并提出改进建议。