常见问题解答
查找与“消防和紧急情况争议解决计划”相关的有用信息
消防和应急服务的投诉流程是怎样的？
在使用“消防与应急计划”之前，您应先尝试解决争议。对消防与应急部门所采取或未采取的某项行动，或其作出的某项决定有异议的公众或组织，应首先 向消防与应急部门提出投诉。
如果您对投诉处理结果不满意，或者认为消防与应急部门对您的投诉回应时间过长，您可以申请使用“消防与应急计划”。在申请过程中，您可以向我们提供有关您已采取的投诉程序的相关信息。例如，您可以向我们提供针对您的投诉所收到的回复邮件的副本。
纠纷有哪些类型？
您的争议可能涉及以下方面：
- 消防安全，包括就安全利用火作为土地管理工具提供指导
- 防火、应急响应和灭火服务
- 消防和应急部门是如何应对某起事件（例如火灾紧急情况、医疗紧急情况或机动车事故）的
- 危险物质的安全操作、标签、标识、储存和运输
- 关于消防方案的决策
- 禁止任何人在露天区域生火或进入某区域
- 实施了防火季限制措施
- 已获批准或被驳回的消防许可申请
- 防火带或清除火灾隐患
- 消防和应急人员或地方咨询委员会成员对公众成员的行为
您的争议对象可能是消防与应急部门这一机构、特定人员或某一组人员（例如某支消防队）。在提交申请时，系统会询问您的争议对象是谁。
如何申请？
如需申请“消防与紧急情况争议解决计划”，您可以填写我们的在线申请表。
其他申请方式：
您还可以 下载申请表 ，并通过电子邮件或邮寄直接发送给我们。
电子邮箱：
帖子：
ICRA
邮政信箱 33297
塔卡普纳 0740
收件人：消防与应急计划经理。
您也可以拨打以下电话联系我们 (09) 486 7140 或免费电话：0508 ICRA REVIEW (427 273)。
如果您对该表格或“消防与应急计划”有任何疑问，请联系我们的 个案管理团队。
开发一个应用程序需要多长时间？
请注意，针对防火隔离带通知或植被清除或销毁通知提出的上诉，必须在您收到该通知后的14天内提出。ICRA无法受理在此期限外提交的申请。
提交申请后会发生什么？
消防与应急部门将通知您投诉的处理结果。如果您对处理结果不满意，可在收到该通知后90天内申请启动“消防与应急方案”。超过此期限提交的申请，仅在特殊情况下才会被受理。
如果您认为有充分理由不首先直接向消防与应急部门提出初步投诉，您仍可提交申请。请填写申请表，并说明您认为就该纠纷直接与消防与应急部门联系为何不合适。
如果您认为消防与应急部门对您的投诉反应迟缓，您也可以提交申请。如果您提交投诉或就该投诉与消防与应急部门联系已满90天，您可以填写申请表，并告知我们迄今为止为解决您的投诉已采取了哪些措施。
我可以对哪些事项提出上诉？
哪些纠纷不属于“消防与应急纠纷解决计划”的处理范围？
“火灾与紧急情况计划”无法受理某些纠纷。如果您有任何疑问，不确定自己是否符合申请“火灾与紧急情况计划”的条件，或者只是想了解更多信息，请 联系我们的案件管理团队，他们将非常乐意为您提供帮助。
就业事宜
我们无法受理与就业事务相关的纠纷，例如个人申诉。对于此类纠纷，建议您查阅“Employment NZ”网站。
消防税争议
新西兰消防与应急局的主要资金来源是针对财产火灾风险保险合同征收的消防与应急税。本计划不受理与消防与应急税相关的事项。如果您对此有投诉，请联系 fel@fireandemergency.nz。有关该费用的更多信息，请访问 新西兰消防与应急管理局网站上查阅。
与消防和应急人员之间具有个人性质的纠纷
如果您的纠纷涉及消防和应急人员在其职务范围内所采取的行动，您可以申请使用“消防和应急计划”。但是，该计划不能用于解决在消防和应急工作范围之外可能发生的人际纠纷。例如，关于该人员在未履行消防和应急职责时行为方式的纠纷。
与地方咨询委员会或部长相关的问题
该计划不能用于解决政策争议，例如关于部长所作决定，或地方咨询委员会（LAC）就该法案 《法案》第14至20条所列事项，由部长作出的决定，或由地方咨询委员会（LACs）作出的、或关于
然而，涉及地方咨询委员会（LAC）成员的争议，如果：
- 不涉及该法第14至20条；
- 已走完内部投诉流程；以及
- 且未因其他原因被排除在该计划的管辖范围之外，
该计划可能会予以考虑。此类纠纷最可能涉及LAC成员对公众成员或消防与应急志愿者所采取的行为。
官方信息或隐私纠纷
与根据 《1982年官方信息法》 或 《2020年隐私法》 作出的决定所引发的争议，应依据上述法案的相关条款予以处理。
监察专员办公室或隐私专员办公室或许能就这些问题提供帮助：
下一步
联系我们
请填写表格联系我们的团队，了解我们能为您提供哪些帮助；或者通过以下任一方式与我们联系：
免费电话：0508 ICRA REVIEW (427 273 8439)
办公时间：周一至 周五 上午8:30至下午5:00（公共假期除外）