“火灾与紧急情况计划”下的便利措施
通过调解，您可以掌握解决纠纷的主导权。
除非您愿意，否则无需做出任何具有约束力的决定。无论是促进还是调解，独立且中立的第三方（促进人或调解员）都会协助争议各方识别和解决问题，并由各方自行达成一致的解决方案。
常见问题解答
查找与《火灾和紧急情况争议解决计划》下的调解相关的有用信息。
“促进”和“调解”有什么区别？
促进是一种旨在通过提高成员直接相互沟通和有效协作的能力，从而使群体问题和冲突的解决变得更加容易或更易实现的过程。
调解是一种程序，其中调解员作为当事人之间的中间人，协助双方找到双方都能接受的解决方案。如果您不确定哪种程序更适合您的需求，请联系我们的案件管理团队，他们将非常乐意为您提供帮助。
什么是引导？
当争议的性质尚不明确或不具体，或者涉及大量人员或群体时，调解可能是最合适的方式。一个群体可能会寻求调解，因为其成员意识到，他们需要帮助来处理棘手的讨论或解决复杂的问题。
调解员会引导处于冲突中的人们经历一个过程，使你们能够厘清争议焦点，并朝着达成共同解决方案的方向努力。
“促进”包括哪些内容？
如果您选择“调解”作为处理方式，调解员将与各方分别沟通，商讨最适合您案件的处理方式。
您的流程可能涉及（除其他内容外）以下任何一项或全部：
- 与协调员的电话交谈或电子邮件往来
- 就该争议交换信息
- 与整个小组或较小小组进行的线上或线下会议
- 听取外部专家的建议
- 与利益相关方进行磋商
- 调查指控与报告
- 调解一个或多个群体成员之间的纠纷
- 起草和解协议
- 流程与程序的试行
- 反思性分析与回顾
引导员不会发表意见，也不会对小组讨论的任何解决方案表达偏好。
促进工作的成果有哪些？
如果达成解决方案，您的调解员可能会协助您起草一份《和解协议》，以记录双方达成的共识。该协议可能具有约束力（即您和其他各方必须遵守），也可能不具有约束力，具体取决于争议事项及最终结果。不具有约束力的结果可能包括：双方商定试行某项流程或程序，随后各方重新回到调解程序中，根据需要对该流程或程序进行调整。
调解的结果由该团体决定。 但是，如果某一方对调解过程或结果不满，可以要求ICRA将争议提交 裁决。
下一步
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