불만 사항
저희 팀은 매우 효율적이고 일관되며 전문적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
저희가 서비스를 지속적으로 개선해 나갈 수 있는 방법 중 하나는 고객과 이해관계자들의 의견을 경청하고 이에 대응하는 것이며, 특히 불만 사항에 적극적으로 대응하고 실수를 바로잡는 것입니다.
당사의 불만 처리 방침 에는 당사의 불만 처리 절차에 관한 유용한 정보가 자세히 수록되어 있습니다. 불만을 제기하시거나 의견을 주시고 싶으시다면, 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.
시작하기 전에
당사는 귀하의 사건을 담당한 당사 직원의 업무 수행 방식 및 귀하에게 제공된 행정 서비스와 관련된 불만 사항에 대해서만 검토할 수 있음을 유의해 주시기 바랍니다.
ICRA ACC 재검토 결과에 대한 불만인 경우, ICRA는 귀하의 사건에 대해 내려진 공식 결정이나 중재 과정에서 합의된 내용의 타당성을 검토할 수 없음을 유의하시기 바랍니다. ICRA ACC 재검토 결과에 만족하지 않으실 경우, 지방 법원에 항소할 수 있습니다.
소방 및 응급 상황 분쟁 해결 제도에 따라 중재인이 내린 결정에 만족하지 못하는 경우, 재심사를 신청할 수 있으며, ICRA는 새로운 중재인을 지정하여 해당 결정에 대한 재심사를 진행하게 됩니다. 중재인의 결정에 만족하지 못하는 경우, 지방 법원에 항소할 수 있습니다.
저희 팀은 모든 우려 사항을 진지하게 받아들이며, 건설적인 피드백을 바탕으로 서비스를 개선하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 단, 직원에게 모욕적이거나 위협적인 행동은 용납될 수 없으며, 어떠한 경우에도 허용되지 않음을 유의해 주시기 바랍니다.
당사 직원이 모욕을 당할 경우, 당사는 경고를 내리거나 해당 사안을 경찰에 신고하거나, 귀하와의 소통 방식을 변경 또는 제한할 수 있습니다.
다음 방법 중 하나를 통해 저희에게 연락하실 수 있습니다:
1. 아래의 온라인 양식을 작성해 주세요
여기에서 불만 접수 양식을 작성해 주십시오.
2. 작성 완료된 불만 제기 양식을 다음 주소로 우편 발송:
민원 담당관 ADR 센터 PO Box 33297 타카푸나 0740 뉴질랜드 여기에서 민원 양식을 다운로드하세요.
3. 작성 완료된 민원 신청서를 저희 사무실로 직접 제출하는 방법:
민원 담당자 ADR 센터 PO Box 33297 타카푸나 0740 뉴질랜드 여기에서 민원 양식을 다운로드하세요.
4. 사례 관리 팀에 전화하여 상담받기.
전화: +64 9 486 7140
무료 전화: 0508 427 2738439