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처리 옵션
ICRA는 소방 및 응급 서비스와 완전히 독립된 기관이며, 당사의 진행자 및 중재자들은 모두 풍부한 경험을 갖춘 독립적인 전문가들입니다. 당사의 전문 사례 관리자들이 이 과정을 총괄합니다. 귀하의 사례에는 전담 사례 관리자가 배정되어, 전 과정에 걸쳐 단일 연락 창구를 통해 원활하게 소통하실 수 있도록 보장해 드립니다. 진행 또는 중재 과정이 항상 존중과 전문성을 바탕으로 처리될 것임을 확신하셔도 좋습니다.
소방 및 응급처치 부서에 민원을 제기했으나 처리 결과에 만족하지 못하거나, 민원 처리 응답이 너무 오래 걸린다고 생각되는 경우, 다음 절차를 통해 분쟁을 해결할 수 있습니다:
- 촉진 – 이는 구성원들이 서로 직접 소통하고 효과적으로 협력할 수 있는 능력을 향상시킴으로써, 집단 내 문제 해결 및 갈등 해결을 더 수월하게 하거나 그 가능성을 높이기 위해 고안된 과정입니다.
- 조정 – 중재는 중재인이 당사자들 사이의 중재자 역할을 수행하여 양측이 수용할 수 있는 해결책을 찾도록 돕는 절차입니다. 어떤 절차가 본인의 상황에 적합한지 잘 모르시겠다면, 저희 사건 관리 팀에 문의해 주시기 바랍니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.
- 심판 – 조정 또는 중재 결과에 만족하지 못하시는 경우, ICRA에 분쟁을 판정으로 회부해 줄 것을 요청할 수 있습니다.
어떤 절차가 본인의 상황에 적합한지 잘 모르시겠다면, 당사의 사례 관리 팀에에 문의해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.
자주 묻는 질문
화재 및 응급 상황 분쟁 해결 제도와 관련된 다양한 주제에 대한 간결한 분석과 유용한 정보를 확인해 보세요.
‘화재 및 응급 상황 지원 제도’에 어떻게 신청하나요?
소방 및 응급처치 당국에 민원을 제기했으나 그 결과에 만족하지 못하거나, 당국이 민원에 대응하는 데 너무 오랜 시간이 걸린다고 생각되는 경우, 소방 및 응급처치 분쟁 해결 제도를 신청할 수 있습니다. 귀하의 분쟁이 소방 및 응급처치 분쟁 해결 제도의 적용 대상인지 확실하지 않다면,자원봉사자및 일반인을 위한 정보 페이지를 참조하시기 바랍니다.
신청하는 가장 쉬운 방법은 당사의 온라인 지원 양식을 이용하는 것입니다.
일반적으로, 신청은 소방 및 응급상황청(Fire and Emergency)이 귀하의 민원 처리 결과를 통지한 날로부터 90일 이내에 이루어져야 합니다. 경우에 따라, 귀하가 아직 직접 민원 해결을 시도하지 않은 경우 신청을 접수할 수 있습니다. 귀하가 《2017년 뉴질랜드 소방 및 응급상황법》 제33조, 제62조 또는 제65조에 따라 결정에 대해 이의를 제기하는 경우 2017년 뉴질랜드 소방 및 비상사태법에 따른 결정에 대해 이의를 제기하는 경우, 해당 결정 통지를 받은 날로부터 14일 이내에 신청해야 합니다.
궁금한 점이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 저희 사례 관리 담당자에게 연락해 주십시오.
그 외에 지원할 수 있는 방법은 무엇이 있나요?
또한 신청서를 다운로드하여 이메일이나 우편으로 직접 보내실 수도 있습니다.
이메일:
게시물:
ICRA
PO Box 33297
Takapuna 0740
담당자: 화재 및 비상 대응 제도 관리자.
다음 번호로 전화 주셔도 됩니다. (09) 486 7140 또는 무료 전화: 0508 ICRA REVIEW (427 273 8439)
신청하려면 어떤 정보가 필요한가요?
신청 시 다음 정보를 제출하셔야 합니다:
- 귀하의 성함과 연락처 정보.
- 분쟁 상대방에 대한 세부 정보. 예를 들어, 분쟁 상대방이 ‘소방 및 응급구조청’이라는 기관인지, 특정 직원인지, 아니면 직원 집단(예: 소방대)인지 여부 등입니다.
- 분쟁의 내용을 간략히 설명해 주십시오. 예를 들어, 자원봉사자 자격에 대한 결정이나 나무 제거 통지 등이 있습니다.
- 이 분쟁을 해결하기 위해 이미 어떤 조치를 취했는지에 대한 자세한 내용(예: 소방 및 응급 서비스에 민원을 제기한 경우 등).
- 어떤 절차를 사용할지 – 촉진, 중재, 또는 판정. 이에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요. 촉진 및 중재 및 판정에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요.
- 심판 절차를 이용하고자 하는 경우, 신속 심판 절차를 이용할 필요가 있는지 여부에 대해서도 질문을 받게 됩니다.
또한 이 과정을 통해 어떤 결과를 얻고자 하는지 등, 그 밖의 관련 정보를 요청받을 수도 있습니다.
참고 사항: 당사는 귀하의 개인정보와 사생활을 존중하며, 분쟁 관련 정보가 민감한 사안임을 잘 알고 있습니다. 자세한 내용은 당사의개인정보 및 데이터 보안 정책을 참고해 주시기 바랍니다.
당사는 귀하의 분쟁에 관여한 소방 및 응급 구조 요원, 그리고 현재 진행 중인 분쟁 해결 절차에 관련된 기타 관계자들과 귀하의 개인정보를 공유해도 되는지 귀하께 문의할 것입니다. 이는 절차적 공정성을 보장하기 위함입니다. 즉, 관련된 모든 사람이 상황을 파악하고 자신의 의견을 표명할 기회를 가져야 합니다. 신청이 승인될 경우, 당사는 소방 및 응급처치 기관의 최고 경영자에게도 이를 통보할 것입니다. 귀하가 당사가 귀하의 정보를 다른 관련 당사자와 공유하는 것을 허용하지 않기로 결정할 경우, 당사는 소방 및 응급처치 제도에 따라 귀하의 불만/분쟁과 관련된 분쟁 해결 서비스를 제공할 수 없습니다.
‘화재 및 응급 상황 지원 제도’를 이용하려면 비용을 지불해야 하나요?
아니요, ‘화재 및 응급 상황 지원 제도’는 무료로 이용할 수 있습니다. 신청 수수료나 제도 이용료가 없습니다.
이 제도를 이용하기 위해 변호사나 기타 대리인이 반드시 필요한 것은 아닙니다. 다만, 중재 절차를 이용하기로 선택하고 중재에서 승소할 경우, 중재인은 상대방에게 최대 15,000달러 한도 내에서 귀하의 합리적인 비용(예: 법률 비용 또는 기술적 문제에 대한 전문가 자문/의견을 얻는 데 드는 비용 등)을 지급하도록 명령할 수 있습니다.
무능력 판정에 대해 어떻게 이의를 제기할 수 있나요?
만약 귀하가 제33조 에 따라 신체적·정신적 능력 부족으로 인해 소방 및 응급구조청을 떠나야 한다는 통지를 받은 자원봉사자라면, 본 제도를 통해 해당 결정에 이의를 제기할 수 있습니다.
이러한 종류의 신청은 소방 및 비상사태 위원회에 제출해야 합니다. ICRA가 해당 절차를 도와드릴 수 있습니다. 먼저 저희에게 신청서를 보내 주시기 바랍니다.
통지를 받은 날로부터 14일 이내에 신청해야 합니다. 기한이 지난 신청은 접수할 수 없습니다.
다른 모든 분쟁과 마찬가지로, 다음 절차 중 하나를 선택할 수 있습니다: 심판, 조절 또는 중재중 어느 것이든 선택할 수 있습니다. 만약 판정을 선택하고, 판정관이 귀하가 소방 및 응급 서비스에서 퇴직하도록 요청받아서는 안 되었다고 판단할 경우, 판정관은 소방 및 응급 서비스 측에 귀하를 이전 직위 또는 귀하에게 그보다 불리하지 않은 직위로 복직시키도록 요구할 수 있습니다.
변호인이나 동반자를 동반해도 되나요?
네, 할 수 있습니다.
화재 및 비상사태 제도에 따른 모든 분쟁 해결 절차에서, 법적 전문 지식을 갖추었는지 여부와 관계없이 누구든지 귀하를 대리할 수 있습니다.
또한 모든 회의나 심문에서 최대 두 명의 지원자(가족, 친구 및/또는 와나우 등)의 도움을 받을 수 있습니다. 회의나 심문에 마오리 전통 관습(티카랑가 마오리)이나 그 밖의 문화적 절차가 포함되는 경우에는 지원자 수가 더 늘어날 수 있습니다.
자원봉사자들에게는 어떤 옹호 및 지원 서비스가 제공되나요?
연합 소방대 협회(UFBA)는 갈등을 겪고 있거나 불만을 제기하고자 하는 자원봉사자들을 위해 독립적인 옹호 및 지원 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스는 현직 소방대원에게 무료로 제공됩니다. UFBA에 문의하려면 0508 832 269로 전화하거나 support@ufba.org.nz로 이메일을 보내주십시오. UFBA에 대한 자세한 정보는 여기에서 확인하실 수 있습니다. (www.ufba.org.nz/need-help)
소방 및 응급구조국은 최고경영자실을 통해 대체 옹호 서비스를 의뢰할 수 있습니다. 이러한 신청은 ‘예외적’ 기준으로 사례별로 검토됩니다. 자세한 내용은 independent.advocacy@fireandemergency.nz로 문의하시기 바랍니다.
분쟁 해결까지 얼마나 걸릴까요?
이는 귀하가 선택한 절차와 해당 분쟁의 상황에 따라 달라집니다. ICRA는 효율적인 분쟁 해결 절차를 제공하는 데 중점을 두고 있으나, 모든 당사자가 효과적으로 참여할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있도록 귀하와 협력할 것입니다.
일부 사안은 시의성이 매우 중요합니다. 분쟁을 신속히 해결해야 한다고 생각되면, 신속 심리를 신청할 수 있습니다.
ICRA가 ‘화재 및 응급 상황 지원 제도’ 이용 신청을 부당하게 거부했다고 생각되면 어떻게 해야 하나요?
화재 및 긴급 상황 지원 제도 이용을 신청하시면, ICRA에서 해당 신청을 승인할지 또는 거부할지 결정합니다. 신청이 거부될 경우, 그 사유를 안내해 드립니다. 예를 들어, 신청 시기가 너무 늦었거나, 본 제도에서 다룰 수 없는 유형의 분쟁과 관련된 경우, 또는 분쟁 해결을 돕기 위해 ICRA가 필요하다고 판단하는 정보 제공을 거부한 경우 등이 있을 수 있습니다.
ICRA가 귀하의 신청을 거부한 경우, 해당 결정에 대한 재검토를 요청할 수 있습니다. 재검토 요청은 ICRA로부터 신청 거부 통지를 받은 날로부터 20영업일 이내에 반드시 제출해야 합니다. 이러한 경우, 결정은 심사관에 의해 독립적으로 재검토됩니다.
ICRA가 신속 심사 이용 신청을 거부한 결정에 대해 재검토를 요청할 수는 없으므로 이 점 유의하시기 바랍니다.
소방 및 응급구조국에 직접 민원을 제기하려면 어떻게 해야 하나요?
‘소방 및 응급 상황 지원 제도’를 이용하기 전에, 먼저 소방 및 응급 상황 당국과 직접 분쟁을 해결하기 위해 노력해야 합니다. 이는 자원봉사자 및 일반 시민/단체 모두에게 적용됩니다.
소방 및 응급 상황 웹사이트에는 자원봉사자들이 불만을 제기할 수 있는.
일반 시민이신 경우, 다음을 통해 민원을 제기하실 수 있습니다. 소방 및 응급구조청의 웹 양식를 통해 민원을 제기할 수 있습니다.
민원 처리 결과에 만족하지 못하거나, 소방 및 응급처치 당국이 귀하의 민원에 대응하는 데 너무 오랜 시간이 걸린다고 생각되는 경우, ‘소방 및 응급처치 제도’의 적용을 신청할 수 있습니다.
제33조, 제62조 또는 제65조에 따라 결정에 대해 이의를 제기하는 경우, 다음 사항에 유의하시기 바랍니다. 법에 따른 결정에 대해 이의를 제기하는 경우, ICRA에 직접 신청할 수 있으며 반드시 Fire and Emergency에 먼저 민원을 제기할 필요는 없습니다.
이 제도에 꼭 참여해야 하나요?
소방 및 응급구조 당국과 분쟁이 발생한 경우, ‘소방 및 응급구조 분쟁 해결 제도’를 이용하도록 신청할 수 있습니다. 단, 반드시 신청해야 하는 것은 아닙니다.
소방 및 응급구조대가 분쟁 당사자로 지명된 경우, 해당 기관을 대표할 소방 및 응급구조대 소속 대표자가 선임됩니다. 그러나 그 외에 지명된 개인이나 단체(예: 자원봉사 소방대)는 참여 여부를 선택할 수 있습니다.
예를 들어, 한 자원봉사자가 지역 관리자에 의해 부당하게 대대에서 제명당했다고 주장합니다. 당사자는 ‘소방 및 응급구조국’이며, 해당 지역 관리자는 중재 절차에서 ‘소방 및 응급구조국’을 대표할 권한을 부여받았을 수 있습니다. 이 자원봉사자는 해당 사건에 대한 보고서의 결론에 하자가 있었고, 조사 과정이 자연적 정의의 원칙을 위반했기 때문에 제명이 부당했다고 주장합니다. 해당 자원봉사자는 보고서를 작성한 사람이 밥 브라운(Bob Brown) 지구 관리자라고 말합니다. 이는 밥 브라운이 명시된 인물이지만 당사자는 아니라는 것을 의미합니다.
‘화재 및 응급 상황 지원 제도’에 대해 의견이나 불만 사항이 있을 경우 어떻게 해야 하나요?
저희는 최선을 다해 최고의 서비스를 제공하고자 하며, 개선의 여지가 있는 곳이라면 언제든지 업무 절차와 서비스를 개선할 방법을 모색하고 있습니다. 이에 따라 ‘화재 및 응급 상황 지원 제도’를 이용하시는 모든 분께 연락을 드려 의견을 청취할 예정입니다.
분쟁 해결 절차나 당사의 서비스를 개선할 수 있는 방법에 대한 제안을 하시거나, 불만 사항을 제기하시거나, 모범적인 지원이나 서비스를 제공해 주신 분께 감사의 말씀을 전하고 싶으시면, 언제든지 이메일로 당사 서비스 관리자에게 연락해 주시기 바랍니다. casemanager@icra.co.nz으로 이메일을 보내 서비스 관리자에게 연락해 주시기 바랍니다.
단체로 이 제도를 신청할 수 있나요?
네. 여러 사람이 함께 신청할 수 있습니다. 예를 들어, 자원봉사단이나 그 일부가 독자적으로 신청할 수 있습니다.
분쟁 상대방이 누구인지 어떻게 알 수 있나요?
이 제도를 신청하실 때, 당사는 귀하의 분쟁 상대가 누구인지 물어볼 것입니다. 분쟁 상대는 특정 소방 및 응급 구조대원, 대원 집단, 또는 조직으로서의 ‘뉴질랜드 소방 및 응급 구조청(Fire and Emergency New Zealand)’일 수 있습니다. 분쟁 상대가 누구인지 확실하지 않은 경우, ‘뉴질랜드 소방 및 응급 구조청’을 분쟁 상대방으로 지정하거나 당사의 사건 관리 담당자와 상담하실 수 있습니다.
심판관의 결정에 만족하지 못하면 어떻게 해야 하나요?
심판 절차는 결정적 절차입니다. 즉, 독립적인 ICRA 심판관이 당사자들이 제시한 관련 증거 및 주장을 검토한 후, 분쟁 대상 사안에 대해 법적 구속력이 있는 결정을 내리게 됩니다.
심사관의 결정에 만족하지 않는 경우, 해당 결정에 대한 재심사를 신청하거나 지방법원에 항소할 수 있습니다. 결정에 대한 재심사 또는 항소에 관한 자세한 내용은 심결 페이지를 참조하십시오.
제 개인정보를 다른 사람들에게 공유하시나요?
당사는 귀하의 개인정보와 사생활을 존중하며, 분쟁 관련 정보가 민감한 사안임을 잘 알고 있습니다. 자세한 내용은 당사의 개인정보 및 데이터 보안 정책를 참조해 주시기 바랍니다.
당사는 귀하의 분쟁과 관련된 소방 및 응급 구조 요원들에게 귀하의 개인정보를 공유해도 되는지 귀하께 문의드릴 것입니다. 이는 절차적 공정성을 보장하기 위함입니다. 즉, 관련된 모든 당사자가 상황을 파악하고 자신의 의견을 제시할 기회를 가져야 하기 때문입니다. 만약 귀하께서 당사가 귀하의 정보를 다른 관련자들에게 공유하는 것을 허용하지 않기로 결정하신다면, 당사는 ‘소방 및 응급 구조 제도’에 따라 귀하의 불만 사항이나 분쟁과 관련된 분쟁 해결 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다.
신청이 본 제도에 접수되면, ICRA는 분쟁이 접수되었음과 분쟁 당사자들의 성명을 Fire and Emergency의 최고경영자(또는 그 대리인)에게 서면으로 통지합니다(규칙 19). 이 정보는 Fire and Emergency와 공유되어, 분쟁과 해당 조직 내의 다른 사안들 간의 연관성을 파악하고 이를 적절히 처리할 수 있도록 합니다. 최고경영자(또는 그 대리인)는 이 정보의 공개가 신청자의 직장 생활에 부정적인 영향을 미치지 않도록 하기 위해 모든 합리적인 조치를 취할 것입니다.
일반적으로 분쟁 해결 절차에 관련된 당사자들의 동의 없이는 추가 정보가 공유되지 않습니다. 다만, 규칙 제24조에 명시된 제한적인 예외 사항이 있습니다. 이러한 예외 사항에는 정보가 이미 공개된 경우, 집행에 필요한 경우, 또는 분쟁 해결 전문가가 절차 진행 중 심각한 피해가 발생할 가능성이 있는 위험을 발견한 경우(이 경우 전문가는 재량에 따라 해당 사실을 적절한 담당자에게 보고할 수 있음) 등이 포함됩니다.
‘내부고발’에 해당하는 정보 공개는 화재 및 응급 상황 분쟁 해결 제도에 따라 이루어질 수 있습니까?
소방 및 응급처치 제도는 중대한 위법 행위에 대한 보호된 제보를 처리할 수 없습니다. 해당 절차에 대한 지침은 소방 및 응급 서비스(Fire and Emergency)의 인트라넷에서 확인할 수 있는 ‘보호된 제보 정책’에 명시되어 있습니다. 이 정책은 소방 및 응급 서비스 직원(직원, 자원봉사자 및 계약자 포함)이 2000년 보호된 제보법(Protected Disclosures Act 2000)의 보호 하에 소방 및 응급 서비스 내부 또는 기관에 의한 중대한 부정행위를 제보하고자 할 때 적용되는 기대되는 행동, 절차 및 규칙을 규정하고 있습니다.
보호 대상 제보와 관련된 정보 및 안내는 옴부즈맨을 통해 확인할 수 있습니다.
https://www.ombudsman.parliament.nz/what-ombudsman-can-help/serious-wrongdoing-work-whistleblowing또는 0800 802 602.