화재 및 비상사태 지원 제도에 따른 지원
중재를 통해 분쟁 해결 과정을 주도적으로 이끌어 나갈 수 있습니다.
원하지 않는 한, 구속력 있는 결정을 내릴 필요는 없습니다. 촉진과 중재 모두에서, 독립적이고 중립적인 제3자(촉진자 또는 중재인)가 분쟁 당사자들이 문제를 파악하고 해결하며, 스스로 합의한 결과를 도출할 수 있도록 돕습니다.
자주 묻는 질문
화재 및 응급 상황 분쟁 해결 제도(Fire and Emergency Dispute Resolution Scheme) 하에서 ‘중재’와 관련된 유용한 정보를 찾아보세요.
‘촉진’과 ‘중재’의 차이점은 무엇인가요?
‘진행’이란 구성원들이 서로 직접 소통하고 효과적으로 협력할 수 있는 능력을 향상시킴으로써, 집단 차원의 문제 해결과 갈등 해결이 더 수월해지거나 성공적으로 이루어질 가능성을 높이는 과정입니다.
조정이란 조정인이 당사자들 사이의 중재자 역할을 수행하며, 당사자들이 수용할 수 있는 해결책을 찾도록 돕는 절차입니다. 어떤 절차가 본인의 상황에 적합한지 잘 모르시겠다면, 저희 사건 관리 팀에 문의해 주시기 바랍니다. 기꺼이 도와드리겠습니다.
‘촉진’이란 무엇인가요?
분쟁의 성격이 명확하거나 구체적이지 않거나, 많은 사람이나 집단이 관련된 경우, 중재가 가장 적합한 방법일 수 있습니다. 구성원들이 어려운 논의를 진행하거나 복잡한 문제를 해결하는 데 도움이 필요하다는 점을 인식하기 때문에, 해당 집단이 중재를 요청할 수 있습니다.
진행자는 갈등을 겪고 있는 당사자들이 분쟁의 쟁점을 파악하고, 모두가 수용할 수 있는 해결책을 모색할 수 있도록 그 과정을 이끌어 줍니다.
‘진행’에는 어떤 내용이 포함되나요?
‘조절’을 절차로 선택하시면, 조절인이 각 당사자와 면담을 통해 귀하의 사건에 가장 적합한 절차를 논의하게 됩니다.
귀하의 절차에는 (그 밖의 사항 외에도) 다음 중 하나 또는 전부가 포함될 수 있습니다:
- 진행자와의 전화 통화 또는 이메일 교환
- 분쟁에 관한 정보 교환
- 전체 그룹 또는 소규모 그룹과의 온라인 또는 대면 회의
- 외부 전문가의 조언을 구하다
- 이해관계자들과의 협의
- 혐의 조사 및 보고
- 한 개 또는 여러 그룹의 구성원 간 분쟁 중재
- 합의서 작성
- 프로세스 및 절차 시범 운영
- 반성적 분석 및 검토
진행자는 의견을 제시하지 않으며, 그룹이 검토하는 어떤 해결책에 대해서도 선호도를 드러내지 않을 것입니다.
촉진 활동의 결과는 무엇인가요?
합의에 도달할 경우, 중재자는 합의된 내용을 기록하여 ‘합의서’를 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 이 합의서는 문제의 성격과 결과에 따라 구속력 있는(즉, 귀하와 상대방 당사자들이 이를 준수해야 함을 의미) 것이거나 구속력이 없는 것이 될 수 있습니다. 구속력이 없는 합의의 예로는, 합의된 절차나 과정을 시범적으로 시행한 후, 당사자들이 필요에 따라 해당 절차나 과정을 조정하기 위해 다시 중재 절차에 참여하는 경우 등이 있습니다.
조정의 결과는 해당 그룹에 의해 결정됩니다. 그러나 당사자 중 어느 한 쪽이 조정 절차나 그 결과에 불만을 갖는 경우, ICRA에 분쟁을 중재으로 회부해 줄 것을 요청할 수 있습니다.
다음 단계
화재 및 응급 상황 분쟁 해결 제도
‘소방 및 응급 상황 분쟁 해결 제도’는 일반 시민과 자원봉사자들이 뉴질랜드 소방 및 응급 상황청(Fire and Emergency New Zealand)과의 분쟁을 해결할 수 있도록 돕기 위해 마련되었습니다.
연락하기
양식을 작성하여 저희 팀에 문의하시면 어떤 도움을 드릴 수 있는지 안내해 드리겠습니다. 또는 다음 방법 중 하나를 통해 연락해 주시기 바랍니다:
무료 전화: 0508 ICRA REVIEW (427 273 8439)
업무 시간: 월요일 ~금요일 오전 8시 30분~오후 5시 (공휴일 제외)