화재 및 비상 대응 계획에 대하여
뉴질랜드 소방·긴급구조청(Fire and Emergency New Zealand, 이하 FENZ) 분쟁 해결 제도( 이하 ‘본 제도’)는 자원봉사 소방대원 및 일반 시민이 뉴질랜드 소방·긴급구조청(FENZ)의 서비스 및 절차 제공과 관련하여 발생하는 분쟁을 제기하고 해결할 수 있도록 돕습니다.
스키마 탐색하기
분쟁이 발생할 경우, 첫 번째 단계는 FENZ의 민원 처리 절차를 통해 해당 민원을 FENZ와 직접 해결하려고 시도하는 것입니다. 신청인이 자신의 청구에 대한 FENZ의 결정이 부당하거나 처리 기간이 너무 길다고 판단할 경우, 독립적인 재심사를 요청할 권리가 있습니다.
신청자는 본 제도에 신청할 때 구체적인 기한을 숙지해야 합니다. FENZ 민원 처리 절차의 결과에 불만이 있는 신청자는 결과 통지를 받은 날로부터 90일 이내에 본 제도를 이용할 수 있습니다. 신청자가 90일 이내에 FENZ 민원 처리 절차를 통해 답변을 받지 못한 경우, 관리자가 FENZ 민원 처리 절차가 합리적인 속도로 진행되지 않고 있다고 판단할 때 신청자는 본 제도를 이용할 수 있습니다.
ICRA의 역할
ICRA는 FENZ와 독립된 전국적인 분쟁 해결 및 갈등 관리 서비스 제공업체이자, 본 제도의 운영을 담당하도록 지정된 ADR 센터의 일부입니다. 당사의 역할은 전문적이고 독립적인 분쟁 해결 절차를 제공하고, 본 제도 하에서 내려진 결정에 대해 공정한 검토를 수행하는 것입니다.
분쟁 해결 방법 및 절차
ICRA가 분쟁 해결 분야에서 쌓아온 폭넓은 지식과 경험은 당사자들이 해당 절차를 이해하고 효과적으로 참여할 수 있도록 돕습니다. 이 제도에 신청할 때, 신청인은 중재나 조력 같은 비공식 절차를 통해 분쟁을 해결하거나, 판정을 통한 공식적인 절차를 선택할 수 있습니다.
진행
‘촉진’이란 당사자들이 특정 사안에 대해 서로 다른 견해를 가지고 있을 때, 서로의 입장을 이해하고 앞으로 나아갈 방향을 모색할 수 있도록 돕는 과정입니다.
조정
조정(Mediation)은 독립적인 조정인이 중재하는, 당사자 간 합의에 기반한 기밀이 보장되고 비공식적인 협상 절차입니다. 조정은 당사자들이 건설적인 대화를 통해 쟁점을 파악하고 상호 수용 가능한 합의를 도출할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.
심판
중재는 경험이 풍부하고 독립적인 제3자( 중재인)를 선임하여 결정을 내리는 분쟁 해결 절차입니다. 중재인은 제출된 관련 증거와 진술서를 검토한 후, 분쟁 대상 사안에 대해 법적 구속력이 있는 결정을 내립니다. 분쟁이 시급하여 신속한 해결이 필요한 경우, 신속 중재 절차를 이용할 수 있습니다.
대리 업무 및 일반 지원
이 제도에 따라 신청인은 스스로를 대리하거나 변호사나 변론인을 선임하여 사건을 변론할 수 있습니다. 또한 당사자들은 회의 및 심리에 지원 인원을 동반할 권리가 있습니다.
문화적 지원
ICRA는 당사의 서비스가 접근성이 뛰어나고, 문화적으로 적절하며, 수요에 부응할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 요청이 있을 경우, ICRA는 문화 지원팀의 도움을 받아, 더 나은 결과를 얻기 위해 마타우라나 마오리(전통 지식)에서 비롯된 마오리 신념, 원칙, 가치 및 관행을 적용하고자 하는 신청자들에게 이를 실현할 수 있는 방안을 제공할 것입니다. 저희의 문화 지원 체계인 ‘테 코로와이 카카후 오 테 우망가 아로타케 아무아무 모투하케( Te Korowai Kākahu o Te Umanga Arotake Amuamu Motuhake) ’는 서로 다른 로헤(지역)에 걸쳐 마오리 관습(티카랑가 마오리)이 지닌 유동적인 특성을 인정하며, ‘테 티리티 오 와이탕이(Te Tiriti o Waitangi)’와 그 안에 담긴 파트너십, 보호, 참여 원칙을 존중하는 서비스를 제공하겠다는 저희의 의지를 확고히 합니다.
도움을 드리겠습니다
FENZ가 귀하의 청구에 대해 내린 결정에 불만이 있거나, 불만 제기 후 90일이 지났음에도 FENZ로부터 답변을 받지 못한 경우, 또는 본 제도에 대한 추가 정보를 원하신다면, 당사의 사건 관리 팀이 도와드리겠습니다.
