工艺选项
ICRA 与消防和应急部门完全独立，我们的协调员和调解员均为经验丰富且独立的专业人士。我们的专业案件经理负责管理整个流程。我们将为您的案件指派一名专门的案件经理，以确保您在整个过程中都有一个固定的联系人。您可以放心，您的协调或调解事宜将始终得到尊重且专业的处理。
如果您已向消防与应急部门提交投诉，但对处理结果不满意，或者认为投诉回复耗时过长，您可以通过以下途径解决争议：
- 促进 – 这是一个旨在通过提升成员直接沟通和有效协作的能力，从而使群体问题和冲突的解决变得更加容易或更易实现的过程。
- 调解 – 这是一个由调解员作为双方中间人，协助双方达成双方均可接受的解决方案的过程。如果您不确定哪种程序更适合您的需求，请联系我们的案件管理团队，他们将非常乐意为您提供帮助。
- 裁决 – 如果您对协调或调解的结果不满意，可以要求ICRA将您的纠纷移交裁决程序处理。
如果您不确定哪种流程最适合您的需求，请联系我们的 案件管理团队，他们将非常乐意为您提供帮助。
常见问题解答
快速获取与“消防与应急纠纷解决机制”相关各类主题的洞见和实用信息
如何申请“消防与应急”计划？
如果您已向消防与应急部门提出投诉，但对处理结果不满意，或者认为消防与应急部门处理投诉的速度过慢，您可以申请使用消防与应急争议解决计划。如果您不确定您的争议是否符合消防与应急争议解决计划的适用条件，请查阅我们为志愿者及 公众的信息页面。
最简便的申请方式是使用我们的 在线申请表。
一般而言，您需在新西兰消防与应急管理局（Fire and Emergency）通知您投诉处理结果后的90天内提交申请。在某些情况下，如果您尚未尝试自行解决该投诉，我们仍可能受理您的申请。如果您根据《 《2017年新西兰消防与应急法》第33条、第62条或第65条提出的决定，则必须在收到该决定通知后的14天内提交申请。
如果您有任何疑问或需要帮助，请随时 联系我们的个案管理人员。
还有哪些其他申请方式？
您还可以 下载申请表 ，并通过电子邮件或邮寄直接发送给我们。
电子邮箱：
帖子：
ICRA
邮政信箱 33297
塔卡普纳 0740
收件人：消防与应急计划经理。
您也可以拨打以下电话联系我们 (09) 486 7140 或免费电话： 0508 ICRA REVIEW (427 273 8439)
申请时需要提供哪些信息？
您在提交申请时需要提供以下信息：
- 您的姓名和联系方式。
- 关于您与谁存在争议的详细信息。例如，您的争议对象是消防与应急部门这一机构，还是特定人员或某一组人员（例如某支消防队）。
- 简要说明争议的缘由。例如，关于您志愿者身份的决定，或关于砍伐树木的通知。
- 关于您此前曾尝试如何解决此纠纷的详细情况（例如，向消防和应急部门提出投诉）。
- 您希望采用哪种方式——促进、调解还是裁决。点击此处了解更多关于 促进与调解 以及 裁决。
- 如果您想使用裁决程序，系统还会询问您是否需要使用快速裁决程序。
此外，您可能还会被要求提供其他相关信息，例如您希望通过这一流程达到什么结果。
请注意：我们尊重您的隐私和个人信息，并理解有关争议的信息属于敏感信息。如需了解更多信息，请阅读我们的隐私与数据安全政策。
我们将征询您的意见，以确定是否可以将您的个人信息分享给参与您纠纷处理的消防和应急人员，以及参与当前纠纷解决程序的其他相关人员。这有助于确保程序公正：所有相关方都应了解情况并有机会发表意见。 如果您的申请获得批准，我们还将通知消防与应急部门的首席执行官。如果您决定不允许我们将您的信息分享给其他相关人员，我们将无法根据《消防与应急计划》就您的投诉/纠纷提供争议解决服务。
使用“消防与紧急救援”计划需要付费吗？
不，使用“消防与应急计划”是免费的。该计划既不收取申请费，也不收取使用费。
您无需聘请律师或其他代理人即可使用本计划。但是，如果您选择采用裁决程序且在裁决中胜诉，裁决员可能会责令对方支付您合理的费用（例如，您的法律费用或就技术问题寻求专家建议/意见的费用），最高限额为15,000美元。
如何对丧失行为能力决定提出申诉？
我可以请一名代理或一名陪同人员吗？
是的，你可以。
在《消防与应急计划》规定的任何争议解决程序中，无论是否受过法律培训，任何人均可作为您的代表。
在任何会议或听证会上，您还可以由最多两名支持人员陪同——他们可以是家人、朋友和/或瓦纳乌（whānau）。如果会议或听证会涉及毛利习俗（tikanga Māori）或任何其他文化程序，支持人员的人数可能会更多。
志愿者可以获得哪些倡导和支持服务？
联合消防队协会（UFBA）为遇到纠纷或希望提出投诉的志愿者提供独立的维权和支持服务。这些服务对现役消防队员免费。您可以拨打 0508 832 269 联系 UFBA，或发送电子邮件至 support@ufba.org.nz。有关 UFBA 的更多信息，请点击此处。（www.ufba.org.nz/need-help）
消防及紧急事务局可通过行政长官办公室获取替代性倡导服务。此类申请将根据“例外”原则逐案审议。如需了解更多信息，请联系independent.advocacy@fireandemergency.nz。
我的纠纷多久能得到解决？
这将取决于您选择的程序以及具体争议的具体情况。ICRA 致力于提供高效的争议解决程序，但也会与您通力合作，确保所有当事方都有足够的时间有效参与。
有些问题时间紧迫。如果您认为您的纠纷需要尽快解决，可以申请快速裁决。
如果我认为ICRA不公正地拒绝了我申请使用“消防与紧急情况”计划的请求，我该怎么办？
一旦您申请使用“火灾与紧急情况计划”，ICRA将决定是否接受或拒绝您的申请。如果我们拒绝您的申请，我们会告知您原因。例如，您的申请可能提交得太晚，可能涉及该计划无法受理的纠纷类型，或者您可能拒绝向ICRA提供我们认为协助解决您的纠纷所必需的信息。
如果ICRA驳回了您的申请，您可以要求对该决定进行复核。您必须在收到ICRA驳回申请的通知后20个工作日内提出复核申请。在此类情况下，该决定将由一名裁决官进行独立复核。
请注意，您无法就ICRA拒绝您使用快速裁决程序的申请所作出的决定提出复核申请。
如何直接向消防和应急部门提出投诉？
在使用“消防与应急计划”之前，您应尝试直接与消防与应急部门协商解决争议。此规定适用于志愿者、公众及各类组织。
消防与应急网站列出了志愿者可采取的多种途径来 提出投诉。
如果您是普通市民，您可以通过 消防与应急部门的在线表单进行投诉。
如果您对投诉处理的结果不满意，或者认为消防与应急部门对您的投诉回应耗时过长，您可以申请使用“消防与应急计划”。
请注意，如果您根据 该法案，您可以直接向ICRA提出申请，无需先向消防与应急部门提出投诉。
我必须参加这个计划吗？
如果您与消防和应急部门存在争议，您可以申请使用“消防和应急争议解决计划”。不过，您并非必须这样做。
如果消防与应急部门被列为争议一方，则将指派一名代表代表该组织。但是，其他被列名的个人或团体（例如，一支志愿者消防队）可以自行决定是否参与。
例如：一名志愿者称，自己被一名区域经理无故从一支分队中开除。涉案方为“消防与应急部门”，该区域经理可能被授权作为“消防与应急部门”的代表参与调解。该志愿者表示，此次开除不合理，因为针对该事件的调查报告结论存在瑕疵，且调查过程违反了自然正义原则。 该志愿者称，报告的撰写人是区经理鲍勃·布朗。这意味着鲍勃·布朗虽被点名提及，但并非本案当事人。
如果我对“消防与应急计划”有意见或投诉，该怎么办？
我们希望确保提供尽可能优质的服务，并且只要有机会，我们就会不断探索改进工作流程和服务的途径。因此，我们将联系每一位使用“消防与紧急救援计划”的用户，征求他们的反馈意见。
如果您希望就如何改进我们的争议解决流程或服务提出建议、提交投诉，或者只是想感谢某位提供了出色支持/服务的人员，请通过电子邮件联系我们的服务经理： casemanager@icra.co.nz。
我们可以以团体名义申请参加该计划吗？
是的。可以由一群人提出申请。例如，一支志愿者队伍或该队伍的一部分可以以自己的名义提出申请。
我该如何知道我的争议对象是谁？
当您申请使用该计划时，我们会询问您与谁存在争议。争议对象可能是某位特定的消防与应急人员、一群人员，或是新西兰消防与应急局这一组织。如果您不确定争议对象是谁，可以将新西兰消防与应急局列为争议方，或者咨询我们的案件管理人员。
如果我对裁决员的裁决不满意，该怎么办？
裁决程序是一种裁定程序。这意味着，独立的ICRA裁决员将在审议各方提交的任何相关证据和陈述后，就争议事项作出具有法律约束力的裁定。
如果您对裁决人的裁决不满意，您可以申请对该裁决进行复核，或向地区法院提起上诉。有关复核或上诉的更多信息，请参阅 裁决 页面。
你们会将我的个人信息分享给其他人吗？
我们尊重您的隐私和个人信息，并理解有关争议的信息属于敏感信息。如需了解更多信息，请阅读我们的 隐私与数据安全政策。
我们将征询您的意见，确认是否可以将您的个人信息分享给参与处理您纠纷的消防和应急人员。此举旨在确保程序公正：所有相关方都必须了解情况并有机会发表意见。如果您决定不允许我们将您的信息分享给其他相关人员，我们将无法根据《消防和应急计划》就您的投诉/纠纷提供纠纷解决服务。
当申请被该计划受理后，ICRA还将向消防与应急部门首席执行官（或其授权代表）发出书面通知，告知争议已被受理，并列明争议当事方的姓名（第19条规则）。这些信息将与消防与应急部门共享，以确保将争议与该组织内的其他事项建立关联，从而予以妥善处理。 行政总裁（或其代表）将采取一切合理措施，确保披露此信息不会对申请人在其工作场所造成不利影响。
一般而言，未经争议解决程序相关各方同意，不得披露任何其他信息。第24条规定了有限的例外情形。这些例外情形包括：信息已属公共领域、披露对于执行裁决必不可少，或者争议解决从业人员在程序中发现可能造成严重伤害的风险（在此情况下，该从业人员可酌情向适当人员报告该发现）。
能否根据《消防与应急纠纷解决方案》进行“举报”披露？
“消防与应急计划”无法处理关于严重不当行为的受保护举报。 有关该流程的指导原则可参见消防与应急部门的“受保护举报政策”，该政策可在消防与应急部门的内网上查阅。该政策规定了消防与应急部门人员（包括雇员、志愿者和承包商）在《2000年受保护举报法》的保护下，希望举报消防与应急部门内部或由其实施的严重不当行为时，应遵循的行为规范、流程及规则。
有关进行受保护举报的信息和指导，可向监察专员处咨询。
https://www.ombudsman.parliament.nz/what-ombudsman-can-help/serious-wrongdoing-work-whistleblowing或 0800 802 602。